SLA de atendimento para 24 horas
Facilitou muito, a gente reduziu nosso SLA de atendimento para 24h (...). Eu ganhei muito com isso e essa visão de que o jurídico é um gargalo mudou muito. Esse feedback vem do time de vendas e da diretoria de vendas. (...) Hoje a gente é muito mais visto como parceiro de negócios.”
Sobre a Blip
A Blip é uma plataforma de conversas inteligentes que, em 2023, atendia mais de 3.700 marcas em 28 países. A empresa trouxe ao netLex um desafio de área comercial: melhorar a gestão dos contratos de Vendas garantindo, ao mesmo tempo, a qualidade dos acordos e a velocidade das operações.
São dois objetivos que costumam puxar para lados opostos. Em um negócio que vende para milhares de marcas, cada dia a mais de revisão é um fechamento adiado; cada atalho no processo é risco assumido sem registro.
Pontos-chave
- SLA de atendimento do Jurídico reduzido para 24 horas
- Time de Vendas atuando com autonomia dentro de minutas automatizadas
- Comunicação e registro centralizados, no lugar das planilhas de controle
- Dados extraídos automaticamente para relatório, sem conferência manual
Trabalho manual demais para a velocidade do comercial
A elaboração e a revisão de contratos eram 100% manuais — demoradas e, por isso mesmo, inseguras. A comunicação sobre cada pedido acontecia de forma desorganizada e descentralizada, sem registro unificado, e o controle dependia de planilhas que ninguém conseguia garantir que estivessem corretas.
O diretório seguia a mesma lógica: arquivamento manual, estrutura incompleta. E, para gerar qualquer inteligência sobre a carteira de contratos, era preciso extrair dado a dado, sem confiabilidade. O efeito somado era previsível: excesso de trabalho repetitivo, eficiência baixa e uma relação desgastada com o cliente interno.
- Elaboração e revisão de contratos demorada e insegura, 100% manual;
- Comunicação desorganizada e descentralizada, sem registro unificado;
- Falta de confiabilidade das planilhas de controle, gerando insegurança;
- Diretório desorganizado e incompleto, com arquivamento manual dos documentos;
- Extração manual de dados para geração de inteligência, sem confiabilidade.
Como o netLex ajudou a Blip
Com questionários e workflows automatizados, o time de Vendas passou a atuar com mais autonomia e mais segurança, dentro de minutas que o próprio Jurídico automatizou.
- Eliminação do trabalho manual na elaboração e na revisão de informações;
- Mais transparência para as áreas de negócio sobre o status de cada solicitação;
- Dados confiáveis extraídos automaticamente para a formação de relatórios;
- Customização total da plataforma, com autonomia para automatizar as minutas;
- Integrações com diversos sistemas, para tornar mais fluidas as operações.
A minuta já nasce aprovada
O número que o próprio time destaca é o SLA de atendimento, que caiu para 24 horas. Mas o efeito mais citado internamente não é o prazo: é a mudança de percepção. O feedback, segundo a coordenação jurídica, vem do time de vendas e da própria diretoria comercial: a leitura de que o Jurídico é um gargalo mudou.
Com a elaboração automatizada e o registro centralizado, o advogado deixou de gastar o dia em tarefa repetitiva, e as áreas de negócio passaram a enxergar o status de cada pedido sem precisar perguntar. Hoje os advogados da Blip são reconhecidos como parceiros da equipe comercial.
Conclusão
A Blip não pediu ao Jurídico que fosse mais rápido: mudou o processo para que a velocidade fosse consequência. Quando a minuta já nasce aprovada e o fluxo registra tudo, o advogado ganha tempo para o que exige julgamento, e o comercial para de enxergar o contrato como etapa de espera.
