netLex VisionSLA de atención a 24 horas
Facilitó muchísimo, redujimos nuestro SLA de atención a 24 horas (...). Gané mucho con eso y esa visión de que el área jurídica es un cuello de botella cambió mucho. Ese feedback viene del equipo de ventas y de la dirección de ventas. (...) Hoy se nos ve mucho más como socios del negocio.”
Sobre Blip
Blip es una plataforma de conversaciones inteligentes que, en 2023, atendía a más de 3.700 marcas en 28 países. La empresa le planteó a netLex un desafío del área comercial: mejorar la gestión de los contratos de Ventas garantizando, al mismo tiempo, la calidad de los acuerdos y la velocidad de las operaciones.
Son dos objetivos que suelen tirar para lados opuestos. En un negocio que vende a miles de marcas, cada día más de revisión es un cierre postergado; cada atajo en el proceso es riesgo asumido sin registro.
Puntos clave
- SLA de atención del área jurídica reducido a 24 horas
- Equipo de Ventas operando con autonomía dentro de minutas automatizadas
- Comunicación y registro centralizados, en lugar de las planillas de control
- Datos extraídos automáticamente para reportes, sin verificación manual
Demasiado trabajo manual para la velocidad del comercial
La elaboración y la revisión de contratos eran 100% manuales: lentas y, por eso mismo, inseguras. La comunicación sobre cada pedido ocurría de forma desorganizada y descentralizada, sin registro unificado, y el control dependía de planillas que nadie podía garantizar que estuvieran correctas.
El repositorio seguía la misma lógica: archivo manual, estructura incompleta. Y para generar cualquier inteligencia sobre la cartera de contratos había que extraer dato por dato, sin confiabilidad. El efecto sumado era previsible: exceso de trabajo repetitivo, baja eficiencia y una relación desgastada con el cliente interno.
- Elaboración y revisión de contratos lenta e insegura, 100% manual;
- Comunicación desorganizada y descentralizada, sin registro unificado;
- Falta de confiabilidad de las planillas de control, que generaba inseguridad;
- Repositorio desorganizado e incompleto, con archivo manual de los documentos;
- Extracción manual de datos para generar inteligencia, sin confiabilidad.
Cómo netLex ayudó a Blip
Con cuestionarios y workflows automatizados, el equipo de Ventas pasó a operar con más autonomía y más seguridad, dentro de minutas que la propia área jurídica automatizó.
- Eliminación del trabajo manual en la elaboración y revisión de informaciones;
- Más transparencia para las áreas de negocio sobre el estado de cada solicitud;
- Datos confiables extraídos automáticamente para la elaboración de reportes;
- Personalización total de la plataforma, con autonomía para automatizar las minutas;
- Integraciones con diversos sistemas, para volver más fluidas las operaciones.
El borrador ya nace aprobado
La cifra que el propio equipo destaca es el SLA de atención, que cayó a 24 horas. Pero el efecto más citado internamente no es el plazo: es el cambio de percepción. Según la coordinación jurídica, el feedback viene del equipo de ventas y de la propia dirección comercial, la lectura de que el área jurídica es un cuello de botella cambió.
Con la elaboración automatizada y el registro centralizado, el abogado dejó de gastar el día en tareas repetitivas, y las áreas de negocio pasaron a ver el estado de cada pedido sin tener que preguntar. Hoy los abogados de Blip son reconocidos como socios del equipo comercial.
Conclusión
Blip no le pidió al área jurídica que fuera más rápida: cambió el proceso para que la velocidad fuera consecuencia. Cuando la minuta ya nace aprobada y el flujo registra todo, el abogado gana tiempo para lo que exige juicio — y el comercial deja de ver el contrato como una etapa de espera.
