netLex VisionMagalu: más escala, la misma gobernanza y el tiempo de ciclo de los contratos de 176 a 20 días hábiles
La implementación de netLex elevó la gestión de contratos en Magalu. Pasamos de un trabajo 100% operativo a un flujo seguro, eficiente y que trae resultados.”
Magalu y un área jurídica a gran escala
Cuando se habla de Magalu no se habla de una marca, sino de un grupo. Son más de 25 empresas bajo la misma operación: Netshoes, Época, KaBuM!, aiqfome, Estante Virtual y Magalu Cloud, entre otras. Sumadas, forman un ecosistema multinegocio que mueve más de R$ 60.000 millones por año y supera las 1.200 tiendas.
Todos esos frentes convergen en un único equipo jurídico de contratos. Logística, tecnología, inmobiliario, marketing, financiero, marketplace y varios otros: cada vertical genera demanda contractual, y toda pasa por el mismo equipo. Sostener esa operación a escala, sin trabar el negocio, es el desafío diario del área jurídica de Magalu.
Puntos clave
- 89% menos tiempo de ciclo en el flujo contractual, de 176 a cerca de 20 días hábiles
- De 8 a 444 análisis jurídicos concluidos por mes, sin ampliar el equipo
- 45.537 solicitudes concentradas en un único flujo, con un SLA medio de 5,4 días
- Gestión orientada por datos, con volumen por área y SLA por etapa en tiempo real, en lugar de las planillas
Mapear el recorrido, simplificar minutas y conquistar a las áreas
La tecnología fue el último paso de la transformación, no el primero. Tener netLex en el día a día era, en palabras del propio equipo, un deseo antiguo, registrado ya en 2018. Entre la voluntad y la firma del contrato, en 2023, vino el trabajo de base.
El equipo mapeó el recorrido de los contratos de punta a punta, identificó dónde estaban los cuellos de botella y revisó los flujos antes de automatizar. Estandarizó las minutas más recurrentes para que la tecnología no digitalizara la improvisación. E invirtió fuerte en aculturación: para quien estaba acostumbrado a resolver todo por correo o mensaje, adoptar una plataforma exigía un cambio de hábito. netLex fue difundido en toda la empresa, incluso en las pantallas de los edificios, hasta volverse la nueva normalidad.
Dar escala al área jurídica sin perder el control
Durante años, la operación giró en la improvisación. Las solicitudes llegaban por correos sueltos, mensajes y otros canales, 100% descentralizadas y muchas veces con datos incompletos. Sin un punto único de entrada, medir cuántas demandas recibía el equipo, o cuánto tiempo llevaba responder cada una, dependía de planillas completadas a mano.
El almacenamiento estaba en una herramienta y la firma en otra. Un mismo contrato pasaba por correo, chat, plataforma de firma y repositorio: cuatro entornos desconectados para una única tarea. El resultado era previsible: cuellos de botella de alineación con las áreas, baja visibilidad de plazos y de la fila, y trazabilidad dependiente de validaciones manuales.
En un grupo que contrata todo el tiempo, cada punto ciego costaba tiempo y riesgo. La paradoja del ecosistema Magalu era clara: un mar de oportunidades de actuación estratégica, ahogado por una avalancha de demandas operativas. La pregunta que orientó el proyecto fue directa: ¿cómo dar escala al área jurídica sin renunciar a la gobernanza?
netLex en un recorrido integrado
La respuesta no fue digitalizar el proceso antiguo, sino repensar el flujo entero. Con netLex, Magalu construyó un camino único, del primer contacto a la gestión posfirma, en el que cada etapa responde a un dolor específico.
- Solicitud inteligente: la entrada dejó de ser el correo y pasó a ser un formulario estructurado, que estandariza el pedido y acaba con los datos incompletos.
- Interfaces y homologación: el flujo conecta automáticamente a las áreas de gobernanza, como Compliance, InfoSec, Privacidad y CSC, eliminando los cuellos de botella de alineación.
- Elaboración, firma y gestión: la elaboración preserva el historial de minutas e integra la firma digital en el mismo entorno. Después, un repositorio central concentra todo, con trazabilidad de obligaciones, plazos y renovaciones.
Sobre esa base, el equipo automatizó las minutas más recurrentes en modelos listos, como prestación de servicios y contratos de suministro, y el trabajo repetitivo pasó a fluir.
Más velocidad y gobernanza sobre los datos
Los números fueron auditados en los propios tableros de netLex, entre febrero de 2024 y agosto de 2026, y cuentan una historia de crecimiento con control.
Tener netLex en el día a día era un deseo antiguo. Hoy es la columna vertebral de nuestra operación de contratos, del primer pedido a la firma.”
En el período, 45.537 solicitudes entraron al área jurídica, toda la demanda del ecosistema concentrada en un solo lugar. El equipo pasó a concluir de 400 a 550 análisis jurídicos nuevos por mes, trabajo que exige actuación jurídica sostenida, con un pico de 546. La evolución es el dato más elocuente: el promedio mensual de análisis saltó de 8, en el primer trimestre de uso, a 444 en el segundo trimestre de 2026. El área jurídica multiplicó su capacidad sin ampliar el equipo, porque los modelos listos absorbieron el volumen repetitivo.
Y aceleró mientras crecía. El tiempo de ciclo de determinado flujo contractual cayó un 89%, de 176 días hábiles en promedio en los primeros flujos de 2024 a un nivel de cerca de 20 días en 2025. El SLA medio del área jurídica quedó en 5,4 días. Por primera vez, la gestión pasó a ser orientada por datos: los tableros nativos muestran el volumen por empresa y por área, los solicitantes más activos, la capacidad de procesamiento por abogado y el SLA por etapa, en tiempo real, en lugar de las antiguas planillas.
Conclusión
Más que una herramienta, netLex se volvió la columna vertebral de un área jurídica que acompaña la dimensión del grupo Magalu. Al reunir escala, velocidad y gobernanza en un solo flujo, el área dejó de ser vista como cuello de botella y asumió un nuevo papel: el de socia del negocio. Fue el deseo antiguo de 2018, ahora traducido en números.
