O aditivo deixou de ser o ponto lento da venda. Hoje o jurídico anda no ritmo do comercial e é reconhecido como parceiro do negócio.”
Um negócio que cresce em contratos
A Gupy é uma das principais plataformas de tecnologia para RH do Brasil, referência em recrutamento e seleção e admissão digital. Milhares de empresas operam sobre os seus produtos e cada uma delas gera contratos e um fluxo constante de aditivos: novos módulos, reajustes, mudanças de escopo.
Para um negócio que cresce assim, o aditivo não é burocracia. É receita esperando assinatura. O time de contratos do jurídico é a engrenagem entre a venda fechada e o contrato assinado. Quando o aditivo trava, o fechamento trava junto.
Pontos-chave
- Aditivos assinados sem nenhuma alteração do cliente saltaram de 16% para 60%
- Lead time do aditivo caiu 34%, de 38 para 25 dias, da criação até a assinatura
- SLA de retorno despencou 80%, de 1,58 para 0,31 dia
- 99,98% das etapas concluídas dentro do prazo
O aditivo era o ponto lento da venda
E, por muito tempo, o aditivo travava. As cláusulas eram longas e difíceis de ler, o que levava o cliente a pedir alterações a cada rodada. Só 16% dos aditivos chegavam à assinatura sem nenhuma mudança, os outros 84% voltavam para ajuste, num vaivém que consumia o time e adiava a receita.
O resto do processo acompanhava esse ritmo:
- Cada aditivo levava, em média, 38 dias da criação até a assinatura;
- O tempo médio de devolução de um documento pelo jurídico era de 1,58 dia;
- Todos os aditivos eram elaborados manualmente, documento a documento, sem padronização;
O resultado era previsível: o jurídico, na prática, virava o gargalo do fechamento - uma área acionada para destravar, não para acelerar.
Texto, automação, governança e integração
A virada não começou pela tecnologia. Começou pelo texto. Antes de automatizar qualquer coisa, o time da Gupy preparou o terreno com quatro movimentos, nesta ordem:
- Cláusulas simplificadas: A redação dos aditivos foi reescrita para ser mais clara e enxuta, sem juridiquês desnecessário. Documento claro gera menos dúvida e menos pedido de alteração do cliente.
- Geração automática no netLex: O aditivo passou a ser montado a partir de um modelo padronizado, preenchido automaticamente. Menos erro humano, menos tempo de elaboração.
- Workflow estruturado: Cada etapa ganhou responsável e prazo definidos, com trilha de quem fez o quê e quando. Menos idas e vindas, SLA sob controle.
- Integração nativa com o Salesforce: O netLex conectou o CRM de vendas ao contrato: o aditivo nasce a partir da oportunidade e segue, num único fluxo, da criação até a assinatura - sem exportar dados de um sistema para outro.
Foi essa sequência, texto, automação, governança e integração, que transformou o aditivo de ponto lento em processo previsível.
Resultados e impactos
Os dados dos primeiros meses de operação confirmam a mudança:
- A parcela de aditivos assinados sem nenhuma alteração do cliente saltou de 16% para 60%. Dito de outro jeito: o retrabalho caiu de 84% para 40% dos documentos;
- O lead time do aditivo caiu 34%, de 38 para 25 dias, da criação até a assinatura;
- O SLA de retorno despencou 80%, de 1,58 para 0,31 dia, de quase dois dias para poucas horas;
- E 99,98% das etapas passaram a ser concluídas dentro do prazo.
A integração com o Salesforce, por sua vez, deixou de ser novidade e virou padrão: em poucos meses, a criação via integração passou de 4,5% para 53,8% do volume mensal de aditivos, e já responde por 40,1% de tudo o que foi criado no ano.
Ao eliminar o vaivém entre o CRM de vendas e o contrato, ela encurtou o caminho da oportunidade até a assinatura, uma das razões por trás do ciclo mais curto.
Além dos números
O efeito mais importante talvez não caiba num gráfico. Menos retrabalho é um jurídico com mais tempo para o que exige julgamento. Ciclo mais curto é venda que fecha mais rápido. Documento mais claro é cliente que assina sem fricção.
O time comercial passou a reconhecer o jurídico como uma melhoria concreta no dia a dia, não mais como o gargalo do fechamento, mas como parte do motor que faz o negócio crescer.
Antes do processo e das integrações, o fluxo exigia sair do CRM, entrar no Netlex, preencher diversos dados, retrabalho e que poderiam causar possíveis erros fora o gargalo operacional. Agora é tudo automático e fluido, ou seja, as etapas reduziram drasticamente, o time ganhou velocidade, em épocas de final do mês eu sinto isso muito forte no dia a dia com casos concluídos em uma excelente velocidade, tem uma segurança maior por conta da redução dos erros e tudo passou a ser centralizado. Sensação de que hoje não é mais uma etapa gargalo e sim um processo viabilizador de negócio.”
O jurídico como parceiro do negócio
Na Gupy, o contrato deixou de ser o ponto onde a venda desacelera e virou parte do motor de crescimento. É o que acontece quando o jurídico assume o papel de parceiro do negócio, com processo, dados e a tecnologia certa por trás.
