netLex VisionConsulta ao Jurídico para além do Helpdesk
A gente tem um ponta a ponta. A partir do momento que abre a demanda, você consegue fechar a demanda com o contrato assinado. Isso realmente ficou incrível. A plataforma consegue nos ajudar do início ao fim, no caso de um contrato com a assinatura e, no caso da consulta, até a resposta.”
Sobre a Ânima Educação
Um dos maiores grupos educacionais do Brasil, a Ânima vem se destacando como exemplo de adaptação e protagonismo no cenário pós-covid. Nessa trajetória de transformação digital, um dos desafios enfrentados foi a modernização do fluxo de requisições ao departamento jurídico, e para isso o grupo optou pelo netLex.
A escolha do nome do case não é acidental: o ponto de partida era um helpdesk, e o ponto de chegada é um fluxo que vai da abertura da demanda até a assinatura do contrato ou a resposta da consulta.
Pontos-chave
- Fluxo ponta a ponta: da abertura da demanda ao contrato assinado ou à consulta respondida
- Questionário inteligente desenhado para a realidade da companhia
- Consultas compiladas por ordem de prioridade, não por ordem de chegada
- Indicadores para acompanhar metas e o trabalho dos advogados
Um helpdesk não dá conta de uma consulta jurídica
A análise de consultas incompletas ou difíceis de entender era o gargalo mais visível: antes de responder, o advogado precisava descobrir o que estava sendo perguntado. E o sistema não oferecia nem a organização mínima das solicitações por ordem de prioridade.
Sem indicadores, não havia como analisar nem gerir o trabalho dos advogados. E, ao longo do ciclo de vida dos contratos, as ferramentas eram desarticuladas, o que mantinha o trabalho excessivamente manual, com análises lentas e custosas.
- Complexidade na análise de consultas incompletas ou difíceis de entender;
- Sistema sem organização mínima das solicitações por ordem de prioridade;
- Ausência de indicadores para análise e gestão do trabalho dos advogados;
- Uso de ferramentas desarticuladas ao longo do ciclo de vida dos contratos;
- Trabalho excessivamente manual, com análises lentas e custosas.
Como o netLex ajudou a Ânima
A Ânima, uma das maiores organizações privadas de ensino superior do país, tinha o desafio de modernizar a atuação do seu departamento jurídico. Com o netLex, a tecnologia passou a trazer ganhos de eficiência e de gestão para a rotina dos advogados.
- Questionário inteligente e intuitivo, feito de acordo com a realidade da companhia;
- Compilação das consultas de forma organizada e observando prioridades;
- Extração de dados para acompanhamento de metas e indicadores;
- Automatização de todo o ciclo de vida dos contratos, da solicitação à assinatura;
- Melhoria da experiência do cliente interno na interação com os advogados.
Consulta chega completa e compreensível
O resultado que a direção jurídica destaca é o ponta a ponta. Abrir a demanda e fechá-la dentro do mesmo ambiente: com o contrato assinado, no caso de um contrato, ou com a resposta registrada, no caso de uma consulta; elimina a costura manual entre ferramentas que antes atravessava todo o ciclo.
O questionário inteligente é o que sustenta isso na entrada: ao fazer as perguntas certas no momento do pedido, a consulta chega completa e compreensível, e o advogado começa a trabalhar de verdade no primeiro minuto. Com a compilação por prioridade e os indicadores, a gestão deixou de depender de percepção.
Conclusão
A Ânima trocou um canal de chamados por um processo jurídico. A diferença está na entrada: um helpdesk registra o pedido como ele veio; um questionário bem desenhado faz o pedido chegar pronto para ser trabalhado. Tudo o que vem depois — prioridade, prazo, indicador — depende dessa primeira decisão.
