netLex VisionConsulta al área jurídica más allá del Helpdesk
Tenemos un punta a punta. A partir del momento en que se abre la demanda, se puede cerrar la demanda con el contrato firmado. Eso realmente quedó increíble. La plataforma logra ayudarnos de principio a fin: en el caso de un contrato, con la firma, y en el caso de la consulta, hasta la respuesta.”
Sobre Ânima Educação
Uno de los mayores grupos educativos de Brasil, Ânima viene destacándose como ejemplo de adaptación y protagonismo en el escenario pos-covid. En esa trayectoria de transformación digital, uno de los desafíos enfrentados fue la modernización del flujo de requisiciones al departamento jurídico, y para eso el grupo optó por netLex.
El título del caso no es casual: el punto de partida era un helpdesk, y el punto de llegada es un flujo que va de la apertura de la demanda hasta la firma del contrato o la respuesta de la consulta.
Puntos clave
- Flujo punta a punta: de la apertura de la demanda al contrato firmado o a la consulta respondida
- Cuestionario inteligente diseñado para la realidad de la compañía
- Consultas compiladas por orden de prioridad, no por orden de llegada
- Indicadores para acompañar metas y el trabajo de los abogados
Un helpdesk no da abasto con una consulta jurídica
El análisis de consultas incompletas o difíciles de entender era el cuello de botella más visible: antes de responder, el abogado tenía que descubrir qué se estaba preguntando. Y el sistema no ofrecía ni la organización mínima de las solicitudes por orden de prioridad.
Sin indicadores, no había forma de analizar ni gestionar el trabajo de los abogados. Y a lo largo del ciclo de vida de los contratos las herramientas estaban desarticuladas, lo que mantenía el trabajo excesivamente manual, con análisis lentos y costosos.
- Complejidad en el análisis de consultas incompletas o difíciles de entender;
- Sistema sin organización mínima de las solicitudes por orden de prioridad;
- Ausencia de indicadores para el análisis y la gestión del trabajo de los abogados;
- Uso de herramientas desarticuladas a lo largo del ciclo de vida de los contratos;
- Trabajo excesivamente manual, con análisis lentos y costosos.
Cómo netLex ayudó a Ânima
Ânima, una de las mayores organizaciones privadas de enseñanza superior del país, tenía el desafío de modernizar la actuación de su departamento jurídico. Con netLex, la tecnología pasó a traer ganancias de eficiencia y de gestión a la rutina de los abogados.
- Cuestionario inteligente e intuitivo, hecho de acuerdo con la realidad de la compañía;
- Compilación de las consultas de forma organizada y observando prioridades;
- Extracción de datos para el seguimiento de metas e indicadores;
- Automatización de todo el ciclo de vida de los contratos, de la solicitud a la firma;
- Mejora de la experiencia del cliente interno en la interacción con los abogados.
La información llega completa y comprensible
El resultado que la dirección jurídica destaca es el punta a punta. Abrir la demanda y cerrarla dentro del mismo ambiente, con el contrato firmado, en el caso de un contrato, o con la respuesta registrada, en el caso de una consulta, elimina la costura manual entre herramientas que antes atravesaba todo el ciclo.
El cuestionario inteligente es lo que sostiene eso en la entrada: al hacer las preguntas correctas en el momento del pedido, la consulta llega completa y comprensible, y el abogado empieza a trabajar de verdad en el primer minuto. Con la compilación por prioridad y los indicadores, la gestión dejó de depender de la percepción.
Conclusión
Ânima cambió un canal de tickets por un proceso jurídico. La diferencia está en la entrada: un helpdesk registra el pedido tal como llegó; un cuestionario bien diseñado hace que el pedido llegue listo para ser trabajado. Todo lo que viene después — prioridad, plazo, indicador — depende de esa primera decisión.
