Sobre o netLex
O netLex surgiu para revolucionar o mercado de Contract Lifecycle Management (CLM), fazendo fluir o trabalho de todos que lidam com documentos. Acreditamos que a experiência deve ser a mais agradável possível e, por que não, divertida?!
Para alcançarmos nosso objetivo, usamos tecnologia para otimizar os processos de formalização e gestão de documentos e, ao fazermos isso, conseguimos extrair mais dados e gerar inteligência. Assim, nossos clientes ( os maiores da América Latina) podem alcançar um novo patamar de excelência e ter acesso a uma série de informações estratégicas para os ajudar a tomar decisões melhores.
Estamos crescendo os nossos times buscando novos talentos que queiram transformar o mundo da gestão do ciclo de vida de documentos com soluções inovadoras. Aqui na netLex temos uma cultura bem forte, que se baseia em um ambiente colaborativo e descontraído para nossos netLecos e netLecas!
Valorizamos a diversidade e são muito bem-vindas candidaturas de pessoas pretas, mulheres, PCD, indígenas, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados 🧡
Sobre a oportunidade:
O Customer Operations Analyst na netLex é o responsável por estruturar, monitorar e evoluir os KPIs de Implantação e Customer Success, garantindo visibilidade sobre a saúde da base de clientes, eficiência da operação e previsibilidade de retenção e expansão.
Este profissional atua como ponto focal da governança de processos de pós-venda, integração entre Implantação e CS, e construção de uma visão analítica confiável para orientar decisões e priorização de melhorias operacionais.
Quais serão suas principais responsabilidades como Customer Operations Analyst por aqui?
▪️Estruturação de Processos de Pós-Venda: Mapear, documentar e otimizar os processos de Implantação e Customer Success, incluindo SLAs, handoffs e critérios de sucesso;
▪️Monitoramento de KPIs de Implantação e CS: Definir, acompanhar e evoluir indicadores de performance, saúde, adoção e risco da base de clientes;
▪️Handoff Implantação → CS: Garantir uma transição clara, padronizada e eficiente entre Implantação e CS, reduzindo fricções operacionais e riscos de churn;
▪️Governança de Dados Operacionais: Assegurar consistência, qualidade e confiabilidade dos dados de Implantação e CS utilizados na tomada de decisão;
▪️Visibilidade e Insights Operacionais: Estruturar a coleta, organização e disponibilização de dados de pós-venda de forma clara e acionável para times e liderança;
▪️Retenção e Expansão: Apoiar a estruturação de processos de renovação, upsell e cross-sell, trazendo previsibilidade à receita de pós-venda;
▪️Sistemas e Ferramentas: Trabalhar em parceria com RevOps na evolução do uso de CRM e demais ferramentas para suportar os processos de pós-venda;
▪️Melhoria Contínua da Operação: Identificar, priorizar e conduzir projetos de melhoria para aumentar eficiência, escala e qualidade da operação de pós-venda.
Para que você seja considerado(a) para a posição, é necessário apresentar:
▪️Experiência sólida em Customer Operations, CS Ops, Revenue Operations, Operações ou áreas correlatas;
▪️Experiência prática prévia com HubSpot no contexto de operações, Customer Success ou pós-venda;
▪️Forte capacidade de estruturar, documentar e otimizar processos operacionais;
▪️Visão analítica para trabalhar com métricas, indicadores e dados operacionais, conectando dados a decisões práticas;
▪️Capacidade de atuar de forma transversal, com comunicação clara e alinhamento entre múltiplos stakeholders;
▪️Habilidade para organizar demandas, definir prioridades e equilibrar iniciativas de curto prazo com melhorias estruturais.
Nossos olhos irão brilhar, se você:
▪️Demonstrar experiência prévia em empresas B2B SaaS ou de tecnologia;
▪️Possuir vivência com Implantação e/ou operações de pós-venda;
▪️Tiver capacidade de construir e manter dashboards e relatórios em ferramentas como Looker Studio ou similares;
▪️Aprensentar conhecimentos básicos de SQL, com disposição e interesse em se desenvolver.
O que oferecemos:
Modelo Remote First: trabalhe de onde quiser de forma remota, mas caso queira, poderá visitar nossa sede localizada no coração de Belo Horizonte;
Equipamentos de trabalho: disponibilizamos o principal que você precisa para poder trabalhar com tranquilidade;
Jornada de trabalho flexível: aqui priorizamos entregas de qualidade, e não tempo desprendido;
Cartão de benefício flexível Caju: valores mensais para você usar da forma que quiser (Refeição, alimentação, home office, mobilidade e cultura);
Plano de saúde e odontológico;
Day off de aniversário: tire um dia para curtir e relaxar em até 90 dias após seu aniversário;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Gamificação em nossa plataforma de engajamento: compute netcoins que serão revertidos em prêmios a cada trimestre;
Educalex: benefício de incentivo à educação para a realização de cursos, workshops, palestras, aquisição de livros e mais!
Stock Options: possibilidade de adquirir ações da netLex de acordo com seu desenvolvimento em nosso plano de carreiras.
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