Sobre o netLex
O netLex surgiu para revolucionar o mercado de Contract Lifecycle Management (CLM), fazendo fluir o trabalho de todos que lidam com documentos. Acreditamos que a experiência deve ser a mais agradável possível e, por que não, divertida?!
Para alcançarmos nosso objetivo, usamos tecnologia para otimizar os processos de formalização e gestão de documentos e, ao fazermos isso, conseguimos extrair mais dados e gerar inteligência. Assim, nossos clientes ( os maiores da América Latina) podem alcançar um novo patamar de excelência e ter acesso a uma série de informações estratégicas para os ajudar a tomar decisões melhores.
Estamos crescendo os nossos times buscando novos talentos que queiram transformar o mundo da gestão do ciclo de vida de documentos com soluções inovadoras. Aqui na netLex temos uma cultura bem forte, que se baseia em um ambiente colaborativo e descontraído para nossos netLecos e netLecas!
Valorizamos a diversidade e são muito bem-vindas candidaturas de pessoas pretas, mulheres, PCD, indígenas, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados 🧡
Sobre a oportunidade:
O time de Customer Adoption & Education está em fase de expansão e consolidação, com foco especial no crescimento da nossa base LATAM. Buscamos uma pessoa que atue como referência em adoção e educação de clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor da plataforma netLex desde o onboarding até a consolidação do uso.
Esta posição terá atuação tanto no Brasil quanto, principalmente, na América Latina, sendo responsável por promover engajamento, clareza de uso, boas práticas e escalabilidade dos processos de adoção.
Quais serão suas principais responsabilidades como Customer Education & Adoption Analyst por aqui?
▪️Apoio na construção da estratégia, desenho e execução da jornada de educação de clientes, com foco em adoção de produtos, engajamento e retenção;
▪️Apoio na construção de programas escaláveis de customer education, orientados por dados de uso e comportamento dos clientes;
▪️Desenho e execução de trilhas de capacitação escaláveis, abrangendo onboarding contínuo, usabilidade e conteúdos avançados para expansão do uso da solução em diferentes esteiras do negócio;
▪️Estruturação de biblioteca de vídeos educativos e trilhas introdutórias, com foco em self-service, autonomia do usuário e redução de tickets de suporte de baixa complexidade;
▪️Conduzir kickoffs de onboarding e sessões de adoção, garantindo clareza sobre proposta de valor, uso da plataforma e próximos passos;
▪️Realizar sessões individuais (1:1) e coletivas (one-to-many), reforçando conceitos e apoiando a usabilidade da solução;
▪️Orientar clientes nos principais fluxos da plataforma e boas práticas de uso, sem executar configurações técnicas avançadas;
▪️Gerenciar e moderar comunidades de clientes, promovendo engajamento e troca de boas práticas;
▪️Identificar sinais de baixa adoção, riscos iniciais ou dificuldades de uso, sinalizando para liderança e Account Managers;
▪️Gerenciar a adoção de uma carteira limitada de clientes com foco em engajamento e evolução de uso;
▪️Alinhar-se periodicamente com AMs, compartilhando visão de usabilidade, riscos e oportunidades;
▪️Direcionar demandas fora do escopo de Adoption para os times responsáveis (técnico, expansão, churn, contratual);
▪️Registrar interações relevantes garantindo histórico organizado e rastreável;
▪️Seguir playbooks e processos definidos, contribuindo para padronização e escala da operação;
▪️Identificar e reportar riscos em processos, produtos e serviços sob sua responsabilidade;
▪️Implementar controles internos necessários para mitigação de riscos;
▪️Garantir proteção das informações da netLex sob sua responsabilidade.
Para que você seja considerado(a) para a posição, é necessário apresentar:
▪️Fluência verbal e escrita em Português e Espanhol;
▪️Ensino superior completo;
▪️Experiência sólida em Customer Success, Account Management, Onboarding, Educação de Clientes ou áreas correlatas;
▪️Excelente comunicação verbal e escrita, com perfil didático e consultivo;
▪️Capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas demandas simultâneas;
▪️Familiaridade com plataformas SaaS e ferramentas de gestão e comunicação com clientes.
Nossos olhos irão brilhar, se você:
▪️Demonstrar experiência prévia com estratégia e gestão de comunidade de clientes;
▪️Possuir habilidade em ferramentas de gravação e edição de vídeos;
▪️Apresentar Conhecimento em Userflow, Mixpanel e Thinkific.
O que oferecemos:
Modelo Remote First: trabalhe de onde quiser de forma remota, mas caso queira, poderá visitar nossa sede localizada no coração de Belo Horizonte;
Equipamentos de trabalho: disponibilizamos o principal que você precisa para poder trabalhar com tranquilidade;
Jornada de trabalho flexível: aqui priorizamos entregas de qualidade, e não tempo desprendido;
Cartão de benefício flexível Caju: valores mensais para você usar da forma que quiser (Refeição, alimentação, home office, mobilidade e cultura);
Plano de saúde e odontológico;
Day off de aniversário: tire um dia para curtir e relaxar em até 90 dias após seu aniversário;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Gamificação em nossa plataforma de engajamento: compute netcoins que serão revertidos em prêmios a cada trimestre;
Educalex: benefício de incentivo à educação para a realização de cursos, workshops, palestras, aquisição de livros e mais!
Stock Options: possibilidade de adquirir ações da netLex de acordo com seu desenvolvimento em nosso plano de carreiras.
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