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Dolores del cliente
- Ausencia de histórico de consultas en progreso y respondidas;
- Centenas de actas desorganizadas, confundiendo a los clientes internos;
- Pérdida de productividad con reelaboración y lentitud para localizar documentos;
- Comunicación descentralizada, sin visibilidad del estado de cada solicitud;
- Sistema poco amigable, difícil de usar por Legal y otras áreas.
La principal dificultad de ArcelorMittal fue fortalecer la relación entre Legal y los clientes internos, para no perder ninguna oportunidad para la empresa. La plataforma netLex trajo flexibilidad en la configuración y facilidad de uso, ayudando a la empresa a hacer de Legal un socio comercial eficaz.
Cómo netLex ayudó a la empresa
- Personalización de actas, facilitando el desempeño de las áreas de negocio;
- Mejoría en la cantidad y calidad de consultas y respuestas;
- Expansión de la solución, con ganancias en eficiencia en otras actividades;
- Ganancia en autonomía, centrándose en el apoyo y la formación posteriores a la implementación;
- Centralización de comunicación dentro de la plataforma, con historial y registro completo.
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Testimonio
La ganancia fue muy sustancial, tanto para el comprador, en el momento en que debía presentar el documento, cuánto del abogado interno, que no tenía que pasar tanto tiempo respondiendo preguntas del cliente. Esto lo ampliamos al área societaria (…) y ya lo implementamos en el área de poderes.
Marina Guimarães Soares
Responsable de Asuntos Legales, Relaciones Institucionales y Responsable de Sostenibilidad y Cumplimiento de ArcelorMittal Brasil
