Dolores del cliente
- Ausencia de histórico de consultas en progreso y respondidas;
- Centenas de actas desorganizadas, confundiendo a los clientes internos;
- Pérdida de productividad con reelaboración y lentitud para localizar documentos;
- Comunicación descentralizada, sin visibilidad del estado de cada solicitud;
- Sistema poco amigable, difícil de usar por Legal y otras áreas.
La principal dificultad de ArcelorMittal fue fortalecer la relación entre Legal y los clientes internos, para no perder ninguna oportunidad para la empresa. La plataforma netLex trajo flexibilidad en la configuración y facilidad de uso, ayudando a la empresa a hacer de Legal un socio comercial eficaz.
Cómo netLex ayudó a la empresa
- Personalización de actas, facilitando el desempeño de las áreas de negocio;
- Mejoría en la cantidad y calidad de consultas y respuestas;
- Expansión de la solución, con ganancias en eficiencia en otras actividades;
- Ganancia en autonomía, centrándose en el apoyo y la formación posteriores a la implementación;
- Centralización de comunicación dentro de la plataforma, con historial y registro completo.
