Gerente de Application Management Services (AMS)

O netLex surgiu para revolucionar o mercado de Contract Lifecycle Management (CLM), fazendo fluir o trabalho de todos que lidam com documentos. Acreditamos que a experiência deve ser a mais agradável possível e, por que não, divertida?!

Para alcançarmos nosso objetivo, usamos tecnologia para otimizar os processos de formalização e gestão de documentos e, ao fazermos isso, conseguimos extrair mais dados e gerar inteligência. Assim, nossos clientes ( os maiores da América Latina) podem alcançar um novo patamar de excelência e ter acesso a uma série de informações estratégicas para os ajudar a tomar decisões melhores.

Estamos crescendo os nossos times buscando novos talentos que queiram transformar o mundo da gestão do ciclo de vida de documentos com soluções inovadoras. Aqui na netLex temos uma cultura bem forte, que se baseia em um ambiente colaborativo e descontraído para nossos netLecos e netLecas!

Valorizamos a diversidade e são muito bem-vindas candidaturas de pessoas pretas, mulheres, PCD, indígenas, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados 🧡

O Gerente AMS irá estruturar e gerir nossa área de Managed Services, pensada para clientes que buscam um nível de atendimento diferenciado e personalizado. O(a) Gerente de AMS irá liderar a operação de sustentação (N1, N2 e N3) e atuar como o principal ponto de contato com os nossos clientes, com responsabilidade direta sobre a satisfação, a retenção e a renovação dos contratos sob sua gestão.

▪️Liderar a operação de sustentação (Níveis 1, 2 e 3) de uma carteira de clientes, garantindo a resolução eficiente de incidentes, requisições de melhorias e acompanhamento personalizado;

▪️Ser o principal ponto de contato dos clientes sob sua gestão, com responsabilidade direta sobre satisfação, retenção e renovação dos contratos de
Managed Services;

▪️Gerenciar, capacitar e motivar a equipe técnica e funcional, promovendo um ambiente saudável, centrado no cliente e de melhoria contínua;

▪️Monitorar KPIs operacionais, garantir o cumprimento de acordos de nível de serviço (SLA/SLO) e apresentar relatórios de desempenho para a diretoria;

▪️Identificar gargalos operacionais, propor automações e aplicar práticas de ITIL para otimizar os processos da área;

▪️Atuar como ponto focal para desdobramentos de crises, conduzindo a comunicação com o cliente e a reversão de cenários negativos com transparência e segurança;

▪️Monitorar a adoção do cliente nas soluções netLex e propor melhorias de forma proativa;

▪️Supervisionar a transição de novos projetos e sistemas para o ambiente de sustentação (Hypercare e Handover);

▪️Acompanhar a evolução e a rentabilidade dos contratos sob sua gestão, planejando o orçamento de evolução tecnológica das ferramentas internas.

▪️Experiência de no mínimo 8 anos de carreira na área de TI;

▪️No mínimo 5 anos de experiência liderando operações de Service Desk ou Sustentação de Sistemas (AMS), com gestão de carteira de clientes;

▪️Experiência com implementação ou sustentação de sistemas/softwares;

▪️Domínio operacional avançado em plataformas de Service Desk, como ServiceNow, Jira ou Zendesk;

▪️Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;

▪️Inglês fluente.

▪️Apresentar certificação ITIL v3 ou ITIL v4 Managing Professional;

▪️Demonstrar espanhol avançado;

▪️Possuir experiência liderando um processo de Handover, transferindo um sistema recém-implantado para a equipe de sustentação definitiva;

▪️Demonstrar experiência atuando em cenários de crise;

▪️Possuir experiência com implementação ou migração de uma ferramenta de ITSM, como a adoção do ServiceNow;

▪️Apresentar experiência atuando com SaaS.

Modelo Remote First: trabalhe de onde quiser de forma remota, mas caso queira, poderá visitar nossa sede localizada no coração de Belo Horizonte;

Equipamentos de trabalho: disponibilizamos o principal que você precisa para poder trabalhar com tranquilidade;

Jornada de trabalho flexível: aqui priorizamos entregas de qualidade, e não tempo desprendido;

Cartão de benefício flexível Caju: valores mensais para você usar da forma que quiser (Refeição, alimentação, home office, mobilidade e cultura);

Plano de saúde e odontológico;

Day off de aniversário: tire um dia para curtir e relaxar em até 90 dias após seu aniversário;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Gamificação em nossa plataforma de engajamento: compute netcoins que serão revertidos em prêmios a cada trimestre;

Educalex: benefício de incentivo à educação para a realização de cursos, workshops, palestras, aquisição de livros e mais!

Stock Options: possibilidade de adquirir ações da netLex de acordo com seu desenvolvimento em nosso plano de carreiras.