Customer Success Manager Enterprise LATAM

O netLex surgiu para revolucionar o mercado de Contract Lifecycle Management (CLM), fazendo fluir o trabalho de todos que lidam com documentos. Acreditamos que a experiência deve ser a mais agradável possível e, por que não, divertida?!

Para alcançarmos nosso objetivo, usamos tecnologia para otimizar os processos de formalização e gestão de documentos e, ao fazermos isso, conseguimos extrair mais dados e gerar inteligência. Assim, nossos clientes ( os maiores da América Latina) podem alcançar um novo patamar de excelência e ter acesso a uma série de informações estratégicas para os ajudar a tomar decisões melhores.

Estamos crescendo os nossos times buscando novos talentos que queiram transformar o mundo da gestão do ciclo de vida de documentos com soluções inovadoras. Aqui na netLex temos uma cultura bem forte, que se baseia em um ambiente colaborativo e descontraído para nossos netLecos e netLecas!

Valorizamos a diversidade e são muito bem-vindas candidaturas de pessoas pretas, mulheres, PCD, indígenas, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados 🧡

O(a) Customer Success Manager Enterprise Sênior é responsável por ser um parceiro estratégico de uma carteira mista de clientes nacionais e da região LATAM — atuando como principal ponto focal e orquestrador para garantir adoção, retenção e geração de valor contínuo no ciclo de vida dos clientes.

▪️Gerir contas nacionais e LATAM, conduzindo reuniões regulares e estratégicas para acompanhar a adoção, entender dificuldades e necessidades, e manter relacionamento sólido com os clientes;

▪️Atuar como parceiro estratégico, realizando diagnósticos de negócio e propondo soluções que agreguem valor, resolvam dores e impulsionem o crescimento do cliente;

▪️Aplicar técnicas de negociação e gatilhos de engajamento para garantir a retenção, mitigar o churn e diagnosticar causas raiz para propor melhorias de processo;

▪️Antecipar problemas de relacionamento ou de produto, agindo proativamente para garantir a saúde e a continuidade dos projetos;

▪️Conduzir sessões de enablement e treinamentos junto aos usuários-chave dos clientes;

▪️Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema, provendo acompanhamento com foco no sucesso dos clientes;

▪️Conduzir QBRs com stakeholders e lideranças dos clientes;

▪️Compartilhar impactos e resultados dos projetos como insumo para conteúdos, materiais e novas oportunidades comerciais;

▪️Realizar negociações contratuais de churn ou downsell;

▪️Apoiar o time de education com tradução de materiais, gravação de trilhas para o Academy em ES e Workshops para a base LATAM.

▪️Proficiência em espanhol para condução de reuniões, apresentações e negociações (escrita e oral);

▪️Experiência sólida no gerenciamento de contas Enterprise em SaaS, com habilidade em gestão de projetos e histórico comprovado de atuação autônoma em negociações, QBRs e situações de risco de churn;

▪️Experiência com ciclo de vida do cliente, governança de contas e gestão de indicadores de sucesso;

▪️Capacidade de desenvolver líderes e multiplicadores internos, estruturando feedbacks e processos de coaching para garantir escala no impacto;

▪️Experiência prática em negociações contratuais;

▪️Conforto em atuar com metas de receita (churn e downsell) e busca contínua por performance;

▪️Habilidade em escuta ativa e diagnóstico de negócios para converter dores do cliente em soluções estratégicas;

▪️Vivência em CRM.

▪️Conhecimento do HubSpot;

▪️Vivência em cenários SaaS de alta complexidade;

▪️Inglês avançado.

Modelo Remote First: trabalhe de onde quiser de forma remota, mas caso queira, poderá visitar nossa sede localizada no coração de Belo Horizonte;

Equipamentos de trabalho: disponibilizamos o principal que você precisa para poder trabalhar com tranquilidade;

Jornada de trabalho flexível: aqui priorizamos entregas de qualidade, e não tempo desprendido;

Cartão de benefício flexível Caju: valores mensais para você usar da forma que quiser (Refeição, alimentação, home office, mobilidade e cultura);

Plano de saúde e odontológico;

Day off de aniversário: tire um dia para curtir e relaxar em até 90 dias após seu aniversário;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Gamificação em nossa plataforma de engajamento: compute netcoins que serão revertidos em prêmios a cada trimestre;

Educalex: benefício de incentivo à educação para a realização de cursos, workshops, palestras, aquisição de livros e mais!

Stock Options: possibilidade de adquirir ações da netLex de acordo com seu desenvolvimento em nosso plano de carreiras.