Sobre o netLex
O netLex surgiu para revolucionar o mercado de Contract Lifecycle Management (CLM), fazendo fluir o trabalho de todos que lidam com documentos. Acreditamos que a experiência deve ser a mais agradável possível e, por que não, divertida?!
Para alcançarmos nosso objetivo, usamos tecnologia para otimizar os processos de formalização e gestão de documentos e, ao fazermos isso, conseguimos extrair mais dados e gerar inteligência. Assim, nossos clientes ( os maiores da América Latina) podem alcançar um novo patamar de excelência e ter acesso a uma série de informações estratégicas para os ajudar a tomar decisões melhores.
Estamos crescendo os nossos times buscando novos talentos que queiram transformar o mundo da gestão do ciclo de vida de documentos com soluções inovadoras. Aqui na netLex temos uma cultura bem forte, que se baseia em um ambiente colaborativo e descontraído para nossos netLecos e netLecas!
Valorizamos a diversidade e são muito bem-vindas candidaturas de pessoas pretas, mulheres, PCD, indígenas, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados 🧡
Sobre a oportunidade:
O(a) Customer Success Manager Enterprise Sênior é responsável por ser um parceiro estratégico de uma carteira de clientes nacionais — atuando como principal ponto focal e orquestrador para garantir adoção, retenção e geração de valor contínuo no ciclo de vida dos clientes.
Quais serão suas principais responsabilidades como Customer Success Manager por aqui?
▪️Gerir contas nacionais, conduzindo reuniões regulares e estratégicas para acompanhar a adoção, entender dificuldades e necessidades, e manter relacionamento sólido com os clientes;
▪️Atuar como parceiro estratégico, realizando diagnósticos de negócio e propondo soluções que agreguem valor, resolvam dores e impulsionem o crescimento do cliente;
▪️Aplicar técnicas de negociação e gatilhos de engajamento para garantir a retenção, mitigar o churn e diagnosticar causas raiz para propor melhorias de processo;
▪️Antecipar problemas de relacionamento ou de produto, agindo proativamente para garantir a saúde e a continuidade dos projetos;
▪️Conduzir sessões de enablement e treinamentos junto aos usuários-chave dos clientes;
▪️Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema, provendo suporte com foco no sucesso dos clientes;
▪️Conduzir QBRs com stakeholders e lideranças dos clientes;
▪️Compartilhar impactos e resultados dos projetos como insumo para conteúdos, materiais e novas oportunidades comerciais;
▪️Realizar negociações contratuais de churn ou downsell.
Para que você seja considerado(a) para a posição, é necessário apresentar:
▪️Experiência sólida no gerenciamento de contas Enterprise em SaaS, com histórico comprovado de atuação autônoma em negociações, QBRs e situações de risco de churn;
▪️Experiência com ciclo de vida do cliente, governança de contas, gestão de projetos e gestão de indicadores de sucesso;
▪️Experiência prática em negociações contratuais;
▪️Conforto em atuar com metas de receita (churn e downsell) e busca contínua por performance;
▪️Habilidade em escuta ativa e diagnóstico de negócios para converter dores do cliente em soluções estratégicas;
▪️Vivência em CRM.
Nossos olhos irão brilhar, se você possuir:
▪️Conhecimento do HubSpot;
▪️Vivência em cenários SaaS de alta complexidade;
▪️Espanhol ou Inglês avançado.
O que oferecemos:
Modelo Remote First: trabalhe de onde quiser de forma remota, mas caso queira, poderá visitar nossa sede localizada no coração de Belo Horizonte;
Equipamentos de trabalho: disponibilizamos o principal que você precisa para poder trabalhar com tranquilidade;
Jornada de trabalho flexível: aqui priorizamos entregas de qualidade, e não tempo desprendido;
Cartão de benefício flexível Caju: valores mensais para você usar da forma que quiser (Refeição, alimentação, home office, mobilidade e cultura);
Plano de saúde e odontológico;
Day off de aniversário: tire um dia para curtir e relaxar em até 90 dias após seu aniversário;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Gamificação em nossa plataforma de engajamento: compute netcoins que serão revertidos em prêmios a cada trimestre;
Educalex: benefício de incentivo à educação para a realização de cursos, workshops, palestras, aquisição de livros e mais!
Stock Options: possibilidade de adquirir ações da netLex de acordo com seu desenvolvimento em nosso plano de carreiras.
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