MAGALU
Magalu: mais escala, mesma governança e o tempo de ciclo dos contratos de 176 para 20 dias úteis
Em pouco mais de dois anos de operação com o netLex, o Jurídico do grupo Magalu reduziu em 89% o tempo de ciclo dos contratos e multiplicou o volume de análises, sem perder o controle. Mas o ponto de partida não foi a tecnologia: foi mapear a jornada, simplificar minutas e conquistar a adesão de dezenas de áreas.
A Magalu e um Jurídico em alta escala
Quando se fala em Magalu, não se fala de uma marca, e sim de um grupo. São mais de 25 empresas sob a mesma operação: Netshoes, Época, KaBuM!, aiqfome, Estante Virtual, Magalu Cloud, entre outras. Somadas, elas formam um ecossistema multinegócio que movimenta mais de R$ 60 bilhões por ano e passa de 1.200 lojas.
Todas essas frentes convergem para um único time jurídico de contratos. Logística, tecnologia, imobiliário, marketing, financeiro, marketplace, dentre várias outras: cada vertical gera demanda contratual, e todas passam pela mesma equipe. Sustentar essa operação em escala, sem travar o negócio, é o desafio diário do Jurídico do Magalu.
Antes de digitalizar: mapear a jornada, simplificar minutas e conquistar as áreas
A tecnologia foi o último passo da transformação, não o primeiro. Ter o netLex no dia a dia era, nas palavras do próprio time, um desejo antigo, registrado ainda em 2018. Entre a vontade e a assinatura do contrato, em 2023, veio o trabalho de base.
O time mapeou a jornada dos contratos de ponta a ponta, identificou onde estavam os gargalos e revisou os fluxos antes de automatizar. Padronizou as minutas mais recorrentes para que a tecnologia não digitalizasse o improviso. E investiu pesado em aculturamento: para quem estava acostumado a resolver tudo por e-mail ou mensagem, adotar uma plataforma exigia mudança de hábito. O netLex foi divulgado por toda a empresa, até nas televisões dos prédios, até virar o novo normal.
O desafio: dar escala ao Jurídico sem perder o controle
Por anos, a operação girou no improviso. As solicitações chegavam por e-mails soltos, mensagens e outros canais, 100% descentralizadas e muitas vezes com dados incompletos. Sem um ponto único de entrada, medir quantas demandas o time recebia, ou quanto tempo levava para responder cada uma, dependia de planilhas preenchidas à mão.
O armazenamento ficava em uma ferramenta e a assinatura, em outra. Um mesmo contrato passava por e-mail, chat, plataforma de assinatura e repositório: quatro ambientes desconectados para uma única tarefa. O resultado era previsível: gargalos de alinhamento com as áreas, baixa visibilidade de prazos e fila, e rastreabilidade dependente de validações manuais.
Em um grupo que contrata o tempo todo, cada ponto cego custava tempo e risco. O paradoxo do ecossistema Magalu era claro: um mar de oportunidades de atuação estratégica, afogado por uma avalanche de demandas operacionais. A pergunta que orientou o projeto foi direta: como dar escala ao Jurídico sem abrir mão da governança?
A solução: o netLex em uma jornada integrada
A resposta não foi digitalizar o processo antigo, e sim repensar o fluxo inteiro. Com o netLex, o Magalu construiu um caminho único, do primeiro contato à gestão depois da assinatura, em que cada etapa responde a uma dor específica..
1. Requisição inteligente: A entrada deixou de ser o e-mail e passou a ser um formulário estruturado, que padroniza o pedido e acaba com os dados incompletos.
2. Interfaces e homologação: O fluxo conecta automaticamente as áreas de governança, como Compliance, InfoSec, Privacidade e CSC, eliminando os gargalos de alinhamento.
3. Elaboração, assinatura e gestão: A elaboração preserva o histórico de minutas e integra a assinatura digital no mesmo ambiente. Depois, o repositório central concentra tudo, com rastreabilidade de obrigações, prazos e renovações.
Sobre essa base, o time automatizou as minutas mais recorrentes em modelos prontos, como prestação de serviços e contratos de fornecimento. O trabalho repetitivo passou a fluir sozinho, dentro do padrão, e liberou os advogados para o que exige análise.
Os resultados: mais volume, mais velocidade e governança nos dados
Os números foram auditados nos próprios painéis do netLex, entre fevereiro de 2024 e agosto de 2026, e contam uma história de crescimento com controle.
"Ter o netLex no dia a dia era um desejo antigo. Hoje ele é a espinha dorsal da nossa operação de contratos, do primeiro pedido à assinatura."
Guilherme Montandon, Gerente Jurídico de Contratos do Magalu
No período, 45.537 requisições entraram no Jurídico, toda a demanda do ecossistema concentrada em um só lugar. O time passou a concluir de 400 a 550 análises jurídicas novas por mês e, que demandam atuação do jurídico de forma sustentada, com pico de 546. A evolução é o dado mais eloquente: a média mensal de análises saltou de 8, no primeiro trimestre de uso, para 444 no segundo trimestre de 2026. O Jurídico multiplicou a capacidade sem ampliar a equipe, porque os modelos prontos absorveram o volume repetitivo.
E acelerou enquanto crescia. O tempo de determinado ciclo do workflow contratual caiu 89%, de 176 dias úteis na média dos primeiros fluxos de 2024 para um patamar de cerca de 20 dias em 2025. O SLA médio do Jurídico ficou em 5,4 dias. Pela primeira vez, a gestão passou a ser orientada por dados: dashboards nativos mostram o volume por empresa e por área, os solicitantes mais ativos, a vazão por advogado e o SLA por etapa, em tempo real, no lugar das antigas planilhas.
"A implantação do netLex elevou a gestão de contratos no Magalu. A gente passou de um trabalho 100% operacional para um fluxo seguro, eficiente e que traz resultados."
Manuella Gelli, Sr Legal Ops do Magalu
Conclusão
Mais do que uma ferramenta, o netLex virou a espinha dorsal de um Jurídico que acompanha a dimensão do grupo Magalu. Ao reunir escala, velocidade e governança em um só fluxo, a área deixou de ser vista como gargalo e assumiu um novo papel: o de parceira do negócio. Foi o desejo antigo de 2018, agora traduzido em números.
Quer ver como aplicar isso no seu jurídico?
PERGUNTAS FREQUENTES
Saiba mais sobre o netLex
Como um CLM ajuda o departamento jurídico de grandes empresas?
Um CLM padroniza modelos, automatiza fluxos e centraliza contratos, liberando o time de tarefas repetitivas. No netLex, o jurídico ganha autonomia, atende mais demandas com a mesma equipe e passa a ser reconhecido pelos dados que entrega. Foi o que aconteceu no grupo Magalu, que escalou de dezenas para centenas de análises por mês sem ampliar o time.
Como o time jurídico pode atender mais demandas sem contratar mais pessoas?
Automatizando a criação de contratos de baixa complexidade por questionário e centralizando as solicitações em um canal único. No netLex, os modelos já aprovados absorvem o volume repetitivo e deixam o time focado no que exige análise jurídica de verdade.
Como padronizar modelos de contrato em toda a empresa?
Centralizando os modelos aprovados pelo jurídico em uma plataforma onde só eles podem ser usados. No netLex, cada modelo vira um questionário, então qualquer área cria contratos dentro do padrão, sem versões soltas circulando por e-mail.
Como o jurídico pode apresentar resultados e métricas para a diretoria?
Trocando o discurso de esforço pelo de resultado: tempo de ciclo reduzido, riscos evitados, ganhos capturados. Com os dashboards do netLex, o jurídico leva dados prontos para a diretoria em linguagem de negócio, como volume por área, SLA por etapa e vazão por advogado, em tempo real.
Qual CLM escala conforme a empresa cresce?
Um bom CLM acompanha o crescimento em volume de contratos, usuários, áreas e integrações sem perder governança. O netLex é construído para escalar, do médio porte a grandes ecossistemas multinegócio como o do grupo Magalu.