Support Tech Lead

O netLex surgiu para revolucionar o mercado de Contract Lifecycle Management (CLM), fazendo fluir o trabalho de todos que lidam com documentos. Acreditamos que a experiência deve ser a mais agradável possível e, por que não, divertida?!

Para alcançarmos nosso objetivo, usamos tecnologia para otimizar os processos de formalização e gestão de documentos e, ao fazermos isso, conseguimos extrair mais dados e gerar inteligência. Assim, nossos clientes ( os maiores da América Latina) podem alcançar um novo patamar de excelência e ter acesso a uma série de informações estratégicas para os ajudar a tomar decisões melhores.

Estamos crescendo os nossos times buscando novos talentos que queiram transformar o mundo da gestão do ciclo de vida de documentos com soluções inovadoras. Aqui na netLex temos uma cultura bem forte, que se baseia em um ambiente colaborativo e descontraído para nossos netLecos e netLecas!

Valorizamos a diversidade e são muito bem-vindas candidaturas de pessoas pretas, mulheres, PCD, indígenas, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados 🧡

Estamos em um momento de virada de chave. Em 2026, nossa operação de Suporte deixa de ser apenas reativa para entrar na Era da Consultoria Técnica. Estamos buscando um(a) Tech Lead para assumir a referência técnica do nosso Squad SD, responsável pelo atendimento de nível avançado (N2/N3) aos nossos maiores clientes globais (Key & Top Key Accounts).

Você será o braço direito da gestão e a referência técnica para os analistas, garantindo que o time não apenas resolva tickets, mas entregue diagnósticos precisos, técnicos e com postura consultiva.

▪️Referência Técnica: Atuar como o ponto focal para dúvidas complexas do time (N2), ajudando a destravar investigações difíceis (análise de logs, APIs, integrações);

▪️Mentoria e Cultura: Desenvolver tecnicamente os analistas do squad, promovendo a cultura de "Resposta Qualificada" (qualidade e profundidade > velocidade robótica);

▪️Gestão de Crise: Liderar a tratativa de incidentes críticos/impeditivos, atuando como a ponte entre o Suporte, Engenharia e o Cliente Enterprise para garantir a resolução rápida;

▪️Garantia de Qualidade (QA): Realizar auditorias técnicas nos chamados do time para garantir a aderência aos processos e a precisão das soluções propostas;

▪️Interface com Produto/Engenharia: Refinar e triar bugs escalados para o time de desenvolvimento, garantindo que cheguem com evidências completas e reproduzíveis;

▪️Background Técnico Sênior: Experiência comprovada em Suporte Técnico N2/N3 ou Sustentação de Sistemas SaaS;

▪️Mentalidade de Liderança: Experiência prévia (formal ou informal) mentorando outros analistas ou liderando projetos técnicos;

▪️Domínio de APIs: Sabe usar Postman/Insomnia, entende métodos HTTP, JSON e sabe investigar falhas de integração;

▪️Análise de Dados/Logs: Conforto em investigar logs (via Kibana, CloudWatch, Datadog, Graylog ou similares) e realizar queries em banco de dados (SQL);

▪️Inglês Avançado/Fluente: Para leitura técnica e interação com clientes/times globais (essencial para nossa expansão);

▪️Soft Skills: Comunicação clara e "consultiva". Você sabe traduzir o "technês" da engenharia para uma linguagem de negócios para o cliente.

▪️Espanhol Avançado/Fluente: Para interação com clientes/times LatAm;

▪️Conhecimento em CLM (Contract Lifecycle Management) ou softwares jurídicos;

▪️Noções de programação (Python, Javascript) para leitura de código e scripts básicos;

▪️Experiência atendendo clientes Enterprise/B2B de grande porte.

Modelo Remote First: trabalhe de onde quiser de forma remota, mas caso queira, poderá visitar nossa sede localizada no coração de Belo Horizonte;

Equipamentos de trabalho: disponibilizamos o principal que você precisa para poder trabalhar com tranquilidade;

Jornada de trabalho flexível: aqui priorizamos entregas de qualidade, e não tempo desprendido;

Cartão de benefício flexível Caju: valores mensais para você usar da forma que quiser (Refeição, alimentação, home office, mobilidade e cultura);

Plano de saúde e odontológico;

Day off de aniversário: tire um dia para curtir e relaxar em até 90 dias após seu aniversário;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Gamificação em nossa plataforma de engajamento: compute netcoins que serão revertidos em prêmios a cada trimestre;

Educalex: benefício de incentivo à educação para a realização de cursos, workshops, palestras, aquisição de livros e mais!

Stock Options: possibilidade de adquirir ações da netLex de acordo com seu desenvolvimento em nosso plano de carreiras.