Sobre o netLex
O netLex surgiu para revolucionar o mercado de Contract Lifecycle Management (CLM), fazendo fluir o trabalho de todos que lidam com documentos. Acreditamos que a experiência deve ser a mais agradável possível e, por que não, divertida?!
Para alcançarmos nosso objetivo, usamos tecnologia para otimizar os processos de formalização e gestão de documentos e, ao fazermos isso, conseguimos extrair mais dados e gerar inteligência. Assim, nossos clientes ( os maiores da América Latina) podem alcançar um novo patamar de excelência e ter acesso a uma série de informações estratégicas para os ajudar a tomar decisões melhores.
Estamos crescendo os nossos times buscando novos talentos que queiram transformar o mundo da gestão do ciclo de vida de documentos com soluções inovadoras. Aqui na netLex temos uma cultura bem forte, que se baseia em um ambiente colaborativo e descontraído para nossos netLecos e netLecas!
Valorizamos a diversidade e são muito bem-vindas candidaturas de pessoas pretas, mulheres, PCD, indígenas, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados 🧡
Sobre a oportunidade:
O(a) CS Enablement é responsável por capacitar os times de Implantação e Customer Success, visando uma melhor experiência do cliente no pós-venda.
Quais serão suas principais responsabilidades como CS Enablement por aqui?
▪️Desenvolver soft skills da equipe de Implantação: comunicação adaptativa, conversas difíceis, negociação, contorno de objeções, atendimento consultivo;
▪️Estruturar playbooks práticos (checklists, roteiros de reunião, guias rápidos) para apoiar a execução;
▪️Criar e manter metodologias de treinamento e roleplays (dinâmicas, workshops, 70-20-10, etc.);
▪️Construir scorecards e dashboards para medir a evolução de habilidades e resultados de treinamentos;
▪️Capacitar e desenvolver os Team Leaders (TLs) para que multipliquem conhecimento e sustentem a evolução da equipe;
▪️Apoiar a orquestração de agendas de treinamentos.
Para que você seja considerado(a) para a posição, é necessário apresentar:
▪️Experiência comprovada em atendimento ao cliente no pós-venda (Customer Success, Implantação ou Ongoing), com capacidade de conduzir reuniões, dar feedback estruturado e lidar com situações de objeção ou negociação;
▪️Domínio de metodologias de aprendizagem e facilitação de treinamentos (andragogia, 70-20-10, roleplays, dinâmicas práticas), capazes de transformar conhecimento em habilidades aplicáveis no dia a dia;
▪️Vivência na construção de playbooks práticos e materiais de apoio (checklists, roteiros de reunião, guias rápidos, frameworks de comunicação);
▪️Capacidade de desenvolver líderes e multiplicadores internos, estruturando feedbacks e processos de coaching para garantir escala no impacto;
▪️Conhecimento de frameworks/metodologias de condução de reuniões consultivas e soft skills críticas como comunicação adaptativa, negociação e contorno de objeções;
Vivências que comprovam esses conhecimentos incluem:
▪️Liderança de reuniões de onboarding, treinamentos de clientes ou workshops de alinhamento em operações SaaS;
▪️Criação de playbooks de atendimento consultivo, guias de condução de reuniões ou manuais de boas práticas;
▪️Apoio a líderes ou coordenadores para replicarem metodologias de treinamento dentro dos times;
▪️Aplicação de frameworks de atendimento consultivo em ciclos complexos de CS ou Implantação.
Nossos olhos irão brilhar, se você possuir:
▪️Experiência prévia em Enablement de CS/Implantação em empresas SaaS;
▪️Espanhol e/ou inglês avançado/fluente;
▪️Conhecimento básico em gestão de projetos;
▪️Experiência em empresas que passaram por um investimento acelerado.
O que oferecemos:
Modelo Remote First: trabalhe de onde quiser de forma remota, mas caso queira, poderá visitar nossa sede localizada no coração de Belo Horizonte;
Equipamentos de trabalho: disponibilizamos o principal que você precisa para poder trabalhar com tranquilidade;
Jornada de trabalho flexível: aqui priorizamos entregas de qualidade, e não tempo desprendido;
Cartão de benefício flexível Caju: valores mensais para você usar da forma que quiser (Refeição, alimentação, home office, mobilidade e cultura);
Plano de saúde e odontológico;
Day off de aniversário: tire um dia para curtir e relaxar em até 90 dias após seu aniversário;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Gamificação em nossa plataforma de engajamento: compute netcoins que serão revertidos em prêmios a cada trimestre;
Educalex: benefício de incentivo à educação para a realização de cursos, workshops, palestras, aquisição de livros e mais!
Stock Options: possibilidade de adquirir ações da netLex de acordo com seu desenvolvimento em nosso plano de carreiras.
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