netLex VisionEliminando el 75% de las demandas innecesarias del área jurídica
Como lo hacíamos antes realmente era ineficiente. No era una forma inteligente de trabajar. Después [de netLex] uno realmente siente la transformación digital y hasta dónde tiene potencial de llegar. Para mí [la principal diferencia] es ineficiencia versus eficiencia y resultado.”
Sobre Ambev
Mayor cervecera de Brasil y parte de AB InBev, Ambev y sus marcas forman parte de la rutina de millones de brasileños. Sostener esa posición exige que todas las áreas de la empresa operen con un alto nivel de eficiencia y orientadas a resultados, y el área jurídica no es la excepción.
Fue para volverse cada vez más ágil y estratégico que el departamento jurídico de Ambev buscó a netLex. La conversación involucró a Camila Nicolau, Head de Jurídico y Relaciones Corporativas de Zé Delivery, y a Lívia Bragança Claudio, abogada de Ambev.
Puntos clave
- Reducción del 75% del trabajo manual del área jurídica con automatización
- Gestión de contratos unificada en una única plataforma
- Equipos de negocio, compliance y financiero dentro del mismo flujo
- Más autonomía y más satisfacción entre los clientes internos
Muchos sistemas, ninguna fuente única
El punto de partida era la dispersión. Los clientes internos usaban una pluralidad de sistemas, y el resultado era un proceso descentralizado, sin una fuente de datos confiable de donde extraer cualquier inteligencia.
Quien pedía no veía el estado de su propia solicitud, y el área jurídica gastaba tiempo y recursos en trabajo manual, exactamente el tipo de esfuerzo que no aparece como entrega. Sin dato consolidado, identificar dónde estaban los gaps en los procesos y flujos de trabajo era casi imposible.
- Pluralidad de sistemas usados por los clientes internos, generando descentralización;
- Ausencia de una fuente de datos confiable para extracción y generación de inteligencia;
- Falta de visibilidad para los clientes internos sobre el estado de sus solicitudes;
- Enorme pérdida de tiempo y de recursos con trabajo manual del área jurídica;
- Dificultad en la identificación de gaps en los procesos y flujos de trabajo.
Cómo netLex ayudó a Ambev
La salida fue traer a los clientes internos dentro de netLex. En lugar de que el área jurídica absorbiera la desorganización de las demás áreas, el flujo pasó a acomodarlas, con autonomía para los equipos de negocio y más eficiencia en la actuación de los abogados.
- Unificación de la gestión de contratos en una única plataforma;
- Inclusión de los equipos de negocio, compliance y financiero en el flujo de netLex;
- Personalización integral de los flujos de trabajo según el tipo de contrato;
- Reducción del 75% del trabajo manual del área jurídica con automatización;
- Aumento de la autonomía y de la satisfacción de los clientes internos.
Resultados e impactos
La cifra del caso es la reducción del 75% del trabajo manual del área jurídica. No representa menos contratos: representa demanda que dejó de necesitar un abogado para resolverse, porque el flujo ya responde.
La lectura que el equipo hace del antes y el después es de naturaleza, no de grado — la palabra que aparece en el testimonio es ineficiencia contra eficiencia y resultado. Con los equipos de negocio, compliance y financiero en el mismo flujo y la personalización por tipo de contrato, el cliente interno ganó autonomía y el área jurídica recuperó tiempo para lo estratégico.
Conclusión
El caso de Ambev describe un movimiento que parece contraintuitivo: el área jurídica ganó relevancia al salir del camino. Al automatizar las demandas que nunca necesitaron análisis jurídico, quedó capacidad para las que sí lo necesitan, y es en ellas donde el área construye su influencia.
