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Analista de Soporte Técnico Latam

Remoto | Efetivo

Acerca de netLex

netLex se creó para revolucionar el mercado de la Gestión del Ciclo de Vida de los Contratos (CLM), facilitando el trabajo a todos los que tratan con documentos. Creemos que la experiencia debe ser lo más agradable posible y, ¿por qué no, divertida?

Para lograr nuestro objetivo, utilizamos la tecnología para optimizar los procesos de formalización y gestión de documentos y, al hacerlo, somos capaces de extraer más datos y generar inteligencia. De esta forma, nuestros clientes (los mayores de América Latina) pueden alcanzar un nuevo nivel de excelencia operativa y tener acceso a una serie de informaciones estratégicas que les ayudan a tomar mejores decisiones.

Estamos haciendo crecer nuestros equipos buscando nuevos talentos que quieran transformar el mundo de la gestión del ciclo de vida de los documentos con soluciones innovadoras. ¡Aquí en netLex tenemos una cultura muy fuerte, que se basa en un entorno colaborativo y relajado para nuestros netLecos y netLecas!

Valoramos la diversidad y aceptamos solicitudes de personas de raza negra, mujeres, PCD, indígenas, LGBTQIA+ u otros grupos minoritarios 🧡

Acerca de la oportunidad:

El/la Analista de Soporte Técnico es responsable de brindar atención a los clientes, respondiendo a solicitudes y registros de problemas, a través de help desk, correo electrónico o videoconferencia, para la resolución de incidentes y problemas técnicos, además de realizar la interfaz entre el equipo y los demás equipos de la empresa.'

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades como Analista de Soporte Técnico aquí?

Ofrecer soporte de nivel 1 y 2 a las demandas de los clientes;
Realizar la clasificación de las solicitudes recibidas;
Crear y actualizar artículos en la base de conocimientos interna y externa;
Gestionar incidentes y problemas;
Asistir en la priorización del roadmap de desarrollo de productos;
Gestionar y documentar procesos;
Realizar integraciones de la Plataforma netLex con otros softwares;
Realizar pruebas de software;
Identificar, priorizar, responder, monitorear y reportar los riesgos en procesos, productos y servicios de los cuales es responsable en el día a día;
Implementar y ejecutar los controles internos necesarios para prevenir y/o minimizar los riesgos;
Proteger la información de netLex bajo su responsabilidad.

Para ser considerado para el puesto, debe presentar:

Curso universitario completo o en curso en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o áreas afines;
Conocimiento sobre entorno Windows;
Familiaridad con el paquete Office;
Conocimiento básico sobre desarrollo de software;
Buena habilidad de redacción y comunicación oral.

Nos encantaría si:

Tienes español avanzado;
Demuestras inglés intermedio;
Posees experiencia previa en la función;
Demuestras experiencia en el desarrollo de procesos de soporte;
Demuestras experiencia con sistemas de gestión de solicitudes;
Tienes conocimiento sobre lenguajes de scripts y bases de datos;
Posees experiencia con logs y pruebas de software;
Tienes experiencia con análisis de informes, gráficos y métricas;
Demuestras certificaciones y/o conocimientos en ITIL y COBIT;
Posees Conocimientos jurídicos.

Lo que ofrecemos:

Modelo Remote First: trabaja desde donde quieras de forma remota, pero si quieres, puedes visitar nuestra sede ubicada en el corazón de Belo Horizonte;
Equipo de trabajo: te proporcionamos lo principal para que puedas trabajar con tranquilidad;
Horario de trabajo flexible: aquí priorizamos la calidad de las entregas, no el tiempo invertido;
Tarjeta de beneficios flexibles Caju: importes mensuales para que los utilices como quieras (comidas, alimentación, home office, movilidad y cultura);
Plan de salud y dental;
Día libre por tu cumpleaños: tómate un día libre para disfrutar y relajarte en los 90 días siguientes a tu cumpleaños;
Permiso de maternidad y paternidad ampliado: para las mamás, 6 meses de permiso. Para los papás, 30 días libres para disfrutar de su pequeño.
Gamificación en nuestra plataforma de engagement: computa netcoins que se convertirán en premios cada trimestre;
Educalex: beneficio de incentivo educativo para cursos, talleres, conferencias, compra de libros ¡y mucho más!
Stock Options: posibilidad de adquirir acciones de netLex en función de tu desarrollo en nuestro plan de carrera.

¿Te gusta nuestro desafío? 😎 Presenta tu candidatura y conviértete en netLex

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