Customer Success - Sucesso do Cliente

Customer Success Specialist

Remoto | Efetivo

Sobre o netLex

O netLex surgiu para revolucionar o mercado de Contract Lifecycle Management (CLM), fazendo fluir o trabalho de todos que lidam com documentos. Acreditamos que a experiência deve ser a mais agradável possível e, por que não, divertida?!

Para alcançarmos nosso objetivo, usamos tecnologia para otimizar os processos de formalização e gestão de documentos e, ao fazermos isso, conseguimos extrair mais dados e gerar inteligência. Assim, nossos clientes ( os maiores da América Latina) podem alcançar um novo patamar de excelência operacional e ter acesso a uma série de informações estratégicas para os ajudar a tomar decisões melhores.

Estamos crescendo os nossos times buscando novos talentos que queiram transformar o mundo da gestão do ciclo de vida de documentos com soluções inovadoras. Aqui na netLex temos uma cultura bem forte, que se baseia em um ambiente colaborativo e descontraído para nossos netLecos e netLecas!

Valorizamos a diversidade e são muito bem-vindas candidaturas de pessoas pretas, mulheres, PCD, indígenas, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados 🧡

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de alguém para compor nosso time de Customer Success!

A missão do Customer Success Specialist é garantir que os nossos clientes tenham sucesso no uso do nosso produto. Para isso, ele deverá compreender o contexto de cada cliente, acompanhar proativamente a estratégia de utilização do nosso produto e indicar maneiras de gerar mais resultados.

Quais serão suas principais responsabilidades como Customer Success Specialist por aqui?

Acompanhar toda a jornada do cliente após a venda;

Cultivar uma relação proativa e de longo prazo com os clientes;

Apresentar as melhores práticas para utilização do nosso produto;

Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;

Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;

Elaborar materiais de apoio específicos (comunicação, tutorial, vídeo, etc);

Preparar e realizar apresentações de checkpoints e QBRs;

Acompanhar bugs e sugestões de melhoria dos seus clientes;

Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;

Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;

Estruturar cases de sucesso;

Identificar oportunidades de up/cross-selling, apoiar e acompanhar os processos com o time de vendas;

Ajudar a estruturar e otimizar processos da área.

Para que você seja considerado(a) para a posição, é necessário apresentar:

Curso superior completo em cursos da área de Negócios;

Experiência prévia em empresas SaaS B2B;

Experiência prévia atendendo Enterprises;

Conhecimento sobre Customer Success ou Customer Experience;

Experiência com monitoramento de indicadores de resultado.

Nossos olhos irão brilhar, se você:

Possuir conhecimento sobre a área jurídica;

Apresentar inglês avançado;

Possuir espanhol avançado;

O que oferecemos:

Modelo Remote First: trabalhe de onde quiser de forma remota, mas caso queira, poderá visitar nossa sede localizada no coração de Belo Horizonte;
Equipamentos de trabalho: disponibilizamos o principal que você precisa para poder trabalhar com tranquilidade;
Jornada de trabalho flexível: aqui priorizamos entregas de qualidade, e não tempo desprendido;
Cartão de benefício flexível Caju: valores mensais para você usar da forma que quiser (Refeição, alimentação, home office, mobilidade e cultura);
Plano de saúde e odontológico;
Day off de aniversário: tire um dia para curtir e relaxar em até 90 dias após seu aniversário;
Licença maternidade e paternidade estendida: para as mamães, licença de 6 meses. Para os papais, licença de 30 dias para curtir o filhote!
Gamificação em nossa plataforma de engajamento: compute netcoins que serão revertidos em prêmios a cada trimestre;
Educalex: benefício de incentivo à educação para a realização de cursos, workshops, palestras, aquisição de livros e mais!
Stock Options: possibilidade de adquirir ações da netLex de acordo com seu desenvolvimento em nosso plano de carreiras.

Curtiu o nosso desafio? 😎 Faça já sua candidatura e #vemsernetLex

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