Support

Customer Technical Support

Remoto | Efetivo

Sobre o netLex

O netLex surgiu para revolucionar o mercado de Contract Lifecycle Management (CLM), fazendo fluir o trabalho de todos que lidam com documentos. Acreditamos que a experiência deve ser a mais agradável possível e, por que não, divertida?!

Para alcançarmos nosso objetivo, usamos tecnologia para otimizar os processos de formalização e gestão de documentos e, ao fazermos isso, conseguimos extrair mais dados e gerar inteligência. Assim, nossos clientes ( os maiores da América Latina) podem alcançar um novo patamar de excelência operacional e ter acesso a uma série de informações estratégicas para os ajudar a tomar decisões melhores.

Estamos crescendo os nossos times buscando novos talentos que queiram transformar o mundo da gestão do ciclo de vida de documentos com soluções inovadoras. Aqui na netLex temos uma cultura bem forte, que se baseia em um ambiente colaborativo e descontraído para nossos netLecos e netLecas!

Valorizamos a diversidade e são muito bem-vindas candidaturas de pessoas pretas, mulheres, PCD, indígenas, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados 🧡

Sobre a oportunidade:

O(A) Technical Support é responsável por prestar atendimento aos clientes, respondendo a chamados e registros de problemas, via help desk, e-mail ou telefone, para resolução de incidentes e problemas técnicos, além de realizar a interface entre o time e as demais equipes da empresa.

Quais serão suas principais responsabilidades como Customer Technical Support por aqui?

Realizar integrações da Plataforma netLex com outros softwares;

Proteger as informações do netLex sob sua responsabilidade;

Implementar e executar os controles internos necessários para prevenir e/ou minimizar os riscos;

Identificar, priorizar, responder, monitorar e reportar os riscos em processos, produtos e serviços pelos quais é responsável no dia a dia;

Realizar testes de software;

Gerenciar e documentar processos;

Auxiliar na priorização do roadmap de desenvolvimento;

Tratar incidentes e problemas;

Criar base de conhecimento interna e externa;

Oferecer suporte N1 e N2 a demandas de clientes.

Para que você seja considerado (a) para a posição, é necessário apresentar:

Curso superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Conhecimento sobre linguagens de scripts e bancos de dados;

Conhecimento sobre ambiente Windows;

Conhecimento básico sobre desenvolvimento de software;

Boa habilidade de escrita.

Nossos olhos irão brilhar, se você:

Tiver espanhol avançado;

Apresentar Inglês intermediário;

Ter experiência prévia atuando na função;

Ter experiência em desenvolvimento de processos de suporte;

Demonstrar conhecimentos em desenvolvimento web;

Apresentar experiência com sistema de gestão de chamados;

Possuir experiência com logs e testes de software;

Demonstrar experiência com análise de relatórios, gráficos e métricas;

Apresentar certificações e/ou conhecimentos em ITIL e COBIT;

Demonstrar conhecimentos jurídicos.

O que oferecemos:

Modelo Remote First: trabalhe de onde quiser de forma remota, mas caso queira, poderá visitar nossa sede localizada no coração de Belo Horizonte;

Equipamentos de trabalho: disponibilizamos o principal que você precisa para poder trabalhar com tranquilidade;

Jornada de trabalho flexível: aqui priorizamos entregas de qualidade, e não tempo desprendido;

Cartão de benefício flexível Caju: valores mensais para você usar da forma que quiser (Refeição, alimentação, home office, mobilidade e cultura);

Plano de saúde e odontológico Unimed;

Day off de aniversário: tire um dia para curtir e relaxar em até 30 dias após seu aniversário;

Licença maternidade e paternidade estendida: para as mamães, licença de 6 meses. Para os papais, licença de 30 dias para curtir o filhote!

Gamificação em nossa plataforma de engajamento: compute netcoins que serão revertidos em prêmios a cada trimestre;

Educalex: benefício de incentivo à educação para a realização de cursos, workshops, palestras, aquisição de livros e mais!

Stock Options: possibilidade de adquirir ações da netLex de acordo com seu desenvolvimento em nosso plano de carreiras.

Curtiu o nosso desafio? 😎 Faça já sua candidatura e #vemsernetLex

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